Garantia

A Zago Joias comercializa joias de prata 925 e pedras naturais, confeccionadas com materiais nobres e de qualidade. Temos o carinho, atenção e o cuidado individual com cada joia que entregamos aos nossos clientes.

• O tempo de garantia legal é de 90 (noventa) dias após a data da compra para possíveis defeitos de fabricação.

•  A garantia será validada somente se o defeito apresentado for de fabricação do produto.

• É imprescindível a apresentação do Certificado de Garantia para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

• Conforme código de defesa do consumidor, a Zago Joias tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar a joia e dar uma posição para o cliente.

• Dependendo da gravidade e extensão do problema, a Zago Joias poderá optar pelo conserto da joia, substituição da joia com defeito por um novo produto.

• A Zago Joias reserva-se o direito de alterar as características gerais, cor de pedras e/ou modelo sem incidir na obrigação de efetuar o mesmo nos produtos sem estoque, ou já vendidos.

• Nos casos de envio da joia para verificação e/ou conserto, as despesas de postagem de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos de defeito de fabricação.

• O serviço de reparo dos danos decorrentes do uso, acidentes de qualquer natureza ou falta de manutenção das joias, são cobrados do cliente.

Importante:

A devolução da joia com defeito, deverá ser feita somente através dos Correios, com os serviços de rastreamento. Não nos responsabilizamos por extravios.

A garantia não contempla as seguintes situações: 

• Avarias decorrentes de quedas, arranhões, amassadas, incompletas, uso inadequado e/ou acidentes de qualquer natureza.

• Uso de agentes químicos que possam causar danos ao material de sua joia (exemplos: joias manchadas, pedras opacas e leitosas).

• Reposição de peças: pedras, fecho, elos, pingentes, etc.

• Desgaste natural do uso, do tempo e manipulação.

• Quebra de corrente.

• Polimento feito com produtos abrasivos.

Importante:

A garantia é permanente para o metal, mas não contempla problemas decorrentes de mau uso.

Eventuais brindes são presentes da loja e não são passíveis de troca, nem sujeitos à garantia legal.

Joias adquiridas em promoção NÃO serão trocadas. Exceção, somente, se a joia chegar para o cliente com defeito de fabricação.