FAQ

 A EMPRESA

É seguro comprar na Zago Joias?

Sim, nosso site é 100% seguro. Trabalhamos com a tecnologia do MercadoPago que utiliza diversos protocolos de segurança para manter sua informação segura. Ressaltamos que não temos acesso a seus dados financeiros como: o número do seu cartão de crédito, CPF ou dados bancários. As transações com cartões de crédito são feitas diretamente com os servidores de pagamento do MercadoPago, efetuando análise anti-fraude e garantindo maior segurança em suas compras. As informações cadastrais como: nome, endereço, telefone e e-mail, serão armazenados em ambiente seguro e de acesso exclusivo da Zago Joias. O seu endereço de e-mail só será utilizado com sua prévia autorização para informações sobre promoções, novidades e lançamentos.

 

A Zago Joias tem loja física?

Não, a Zago Joias é uma loja online.

 

A loja tem outros meios de venda?

Não, nosso meio de venda é apenas online através do site www.zagojoias.com.br

 

A loja vende semijoias?

Não, trabalhamos apenas com joias de Prata 925 e Aço Cirúrgico 316L.

 

A loja faz vendas para o exterior?

Não realizamos vendas para o exterior.

 

Posso fazer sugestões para a loja? Como proceder?

Sim, sugestões são sempre bem-vindas. Temos o maior prazer de receber sua sugestão para melhorar cada vez e atender as expectativas dos clientes com excelência na qualidade e serviços. Encaminhe e-mail para contato@zagojoias.com.br com sua sugestão ou através do botão FALE CONOSCO.

 

 

►GARANTIA

Qual é o tempo de garantia?

O tempo de garantia legal é de 90 (noventa) dias após a data da compra para possíveis defeitos de fabricação. A garantia é permanente para o metal, mas não contempla problemas decorrentes de mau uso.

 

O que a garantia não cobre?

-  Avarias decorrentes de quedas, arranhões, amassadas, incompletas, uso inadequado e/ou acidentes de qualquer natureza.

- Uso de agentes químicos que possam causar danos ao material de sua joia (exemplos: joias manchadas, pedras opacas e leitosas).

- Reposição de peças: pedras, fecho, elos, pingentes, entre outras.

- Desgaste natural do uso, do tempo e manipulação.

- Quebra de corrente.

- Polimento feito com produtos abrasivos.

 

Joias adquiridas em promoção tem garantia?

Sim, conforme lei o tempo de garantia legal é de 90 (noventa) dias após a data da compra para possíveis defeitos de fabricação. A garantia é permanente para o metal, mas não contempla problemas decorrentes de mau uso.

 

 

PEDIDO

Como faço meu pedido no site?

1 - Escolha a joia que você deseja na página principal ou através TODOS OS DEPARTAMENTOS que fica no canto superior esquerdo da loja. Se você já sabe a joia que quer, é só procurá-la através da busca direta.

2 - Quando você encontrar a joia que quer comprar, clique em "cima da joia". Em seguida você é direcionado para a página do produto escolhido, onde constam todos os detalhes como: descrição, cor, tamanho, preço, quantidade de parcelas e formas de pagamento.

3 - Selecione seu tamanho (para os que possuem) e clique no botão “Comprar”. Você poderá continuar comprando e adicionando mais itens ao carrinho, ou poderá clicar no botão “FINALIZAR COMPRA”.

4 - Efetue seu cadastro caso não tenha, ou informe seus dados de login.

5 - Verifique se a(s) joia(s) selecionada(s) e quantidade(s) estão no seu carrinho.

6 - Escolha a opção de frete digitando o número do CEP para entrega e forma de pagamento.

7 - Clique no botão “FINALIZAR COMPRA”

8 - Acompanhe seu pedido através das mensagens automáticas que são enviadas ao seu endereço de e-mail ou acessando em sua página de Login.

 

Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o processo de entrega, ou acompanhar o status da entrega através da loja no botão RASTREIE SEU PEDIDO”.

 

Meu pedido atrasou, o que faço?

Caso aconteça algum atraso na entrega do seu pedido, entre em contato através do e-mail  contato@zagojoias.com.br ou no botão “Fale Conosco”, que verificaremos o ocorrido.

 

Como recebo meu pedido?

Todos os pedidos são separados, conferidos e embalados com todo o cuidado e carinho para que nossos clientes recebam em perfeito estado de conservação.

Os pedidos são enviados em embalagem (saquinho) de algodão cru e/ou (saquinho) de cetim, conforme disponibilidade da loja, protegida por plástico bolha, dentro de uma caixa de papelão, acompanhado do Certificado de Garantia com informações sobre uso cuidados e limpeza. Nós reservamos o direito de modificar aembalagens dos produtos a qualquer momento, sem aviso prévio.

 

Posso cancelar meu pedido? Como?

Aceitamos cancelamento, por qualquer razão, em até 24h da data de seu pedido, ou antes dele ter sido despachado/enviado para o endereço informado. Após esse prazo, não será possível cancelar o pedido. Para cancelar, encaminhe um e-mail  para contato@zagojoias.com.br  solicitando o cancelamento.

 

Quanto tempo para receber meu dinheiro de volta após cancelar meu pedido?

O prazo para reembolso será de acordo com a forma de pagamento do pedido. Pagamento efetuado via Cartão de Crédito, o prazo do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar de 30 a 60 dias, ou seja, para sua visualização, o estorno pode ser de até duas faturas (dependendo da sua data de fechamento). Pedidos realizados com cartão, serão estornados no próprio cartão e não serão realizados depósitos em conta. 

Pagamento efetuado via Boleto Bancário, o prazo para o reembolso é de até 7 (sete) dias úteis, após o cliente informar os dados bancários. O depósito será efetuado somente na conta do titular do cadastro em nossa loja.

 

Se comprar um anel com numeração diferente do que uso, a loja ajusta para a numeração correta antes de enviar?

Não trabalhamos com ajuste de joias.

 

Pode ocorrer variação de preço na loja?

Nós reservamos o direito de modificar os preços das joias disponíveis para venda na loja a qualquer momento, sem aviso prévio.

 

Posso alterar meu pedido após o pagamento ser aprovado?

Após o pagamento do seu pedido ter sido aprovado, não conseguimos alterar seu pedido.

 

 

►PAGAMENTOS

Quais as formas de pagamento aceitas? Posso parcelar?

Trabalhamos através do suporte de transações financeiras do MercadoPago, onde aceitam as seguintes formas de pagamento:

Cartão de Crédito, você pode pagar suas compras em uma única parcela ou parcelar em até 6x sem juros.

Boleto Bancário não é possível parcelar, o pagamento é à vista e você ganha 5% de desconto.

 

Quais são os cartões de crédito aceitos?

Aceitamos os cartões: VISA, MASTER, HIPERCARD e ELO.

 

Posso parcelar no Boleto Bancário?   

Não é possível parcelar no Boleto Bancário, o pagamento é feito apenas de forma integral, em uma única parcela, e você ganha 5% de desconto.

 

Como recebo o Boleto Bancário?

Após a confirmação do pedido, o sistema gera automaticamente o documento que você receberá por e-mail com seus dados, vencimento e valor ou poderá imprimi-lo na finalização do pedido, clicando no botão “Imprimir Boleto”. O prazo para pagamento e de até 3 (três) dias e você poderá pagar através da internet banking da sua instituição bancária ou diretamente no banco.

 

Não paguei o Boleto na data, e agora?

Quando o Boleto não é pago, o pedido é cancelado automaticamente pelo sistema e o boleto não poderá ser impresso novamente. Para concluir sua compra, será necessário efetuar um novo pedido na loja.

 

 

ENVIO E ENTREGA

Quais as formas de envio?

Trabalhamos com os Correios e Transportadora JadLog. O pedido será enviado de acordo com a modalidade escolhida pelo cliente no fechamento da compra.

 

Qual o prazo para envio do pedido?

Os pedidos serão enviados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

 

Qual o valor do frete?

O valor do frete depende de três variáveis: peso, distância (CEP) e forma de envio (PAC, SEDEX ou JadLog). O resultado deste cálculo será somado ao valor da compra e formará o valor total a ser pago.

 

Como faço para simular o valor do frete?

Escolha a joia, clique em "cima da joia" e digite o seu CEP no campo CALCULE O FRETE”, em seguida clique no botão CALCULAR”. Abrirá para você todas as opções de entrega com os valores e os prazos correspondentes.

 

Qual a forma de entrega?

Realizamos nossas entregas em todo território nacional através das Agências dos Correios e Transportadora JadLog.

 

Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega é variável e calculado de acordo com o CEP (endereço) informado e a opção de frete escolhida para a entrega do pedido. O prazo, começa a ser contado após a postagem nos Correios ou Transportadora JadLog e não no dia da compra. A contagem é sempre em dias úteis.   

 

Tentativas de entrega?  

Conforme informações de normas e serviços dos Correios e JadLog, serão realizadas até três tentativas de entrega do pedido em dias úteis consecutivos, não sendo concretizada a entrega em nenhuma das tentativas, o pedido voltará para a Loja e será aguardado o contato do cliente em até 30 (trinta) dias corridos para informar o novo endereço e esclarecer o erro nos dados cadastrais. Caso o cliente não entrar em contato no prazo de 30 dias, o pedido será cancelado e o pagamento reembolsado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para um novo envio, será cobrado um novo valor de frete.

 

É possível agendar a entrega?

Não é possível agendar data e horário para entrega. 

 

Quais os motivos para atraso na entrega?

Atrasos na entrega podem ocorrer devido aos prazos exibidos no pedido informarem um tempo médio estimado/estipulado pelo sistema e logística dos Correios e Transportadora JadLog. Desta forma, é possível que ocorram várias razões para o atraso: greves dos Correios, Feriado Nacional ou Municipal de São Paulo ou de sua Cidade, e/ou de força maior como Períodos de Chuvas, Alagamentos, Falta de Energia Elétrica entre outros.

 

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar uma joia?

Sim, trocas são permitidas no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido no endereço de entrega, uma única vez. (De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).

 

Qual o prazo para efetuar a troca?

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido, uma única vez.

 

Como faço para trocar uma joia?

Encaminhe um e-mail para contato@zagojoias.com.br, informando:

  • Nome Completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome completo da joia
  • Motivo da troca​

A(s) Joia(s) deve(m) estar acompanhada do Certificado de Garantia, na embalagem original, sem odor, manchas ou danificadas, ou seja, em perfeito estado e sem vestígios de uso.

A troca se fará por outra joia de mesmo valor (à escolha do cliente) e disponível na loja. Se houver diferença de valor, deverá efetuar depósito à vista antes do envio da(s) nova(s) joia(s), na conta-corrente que lhe será informada por e-mail.

Caso a assistência da Zago Joias entenda que a(s) joia(s) devolvida(s) para a troca não atenda(m) aos critérios pontuados acima, a loja fica dispensada de fazer a troca. A Zago Joias reenviará a(s) joia(s) ao cliente sem consulta prévia. A análise será concluída no prazo de 3 (três) dias úteis.

 

O custo do frete para trocar uma joia é por conta do cliente ou da Zago Joias?

O custo do frete para enviar a(s) joia(s) de volta a loja, é por conta do cliente, porém o custo de frete para reenviar a(s) nova(s) joia(s) a você é por nossa conta. O envio da(s) joia(s) para troca, deverá ser feita somente através dos Correios, com os serviços de rastreamento. A Zago Joias não se responsabiliza por extravios.

 

Joias adquiridas em promoção/outlet tem troca?

Joias adquiridas em promoção/outlet Não serão trocadas. Exceção somente, se a joia chegar para o cliente com defeito de fabricação.

 

Minha joia chegou com defeito, como faço para trocar?

Encaminhe um e-mail para contato@zagojoias.com.br, informando:

  • Nome Completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome completo da joia
  • Qual o defeito

 

Qual o prazo para trocar uma joia com defeito de fabricação?

O cliente tem o prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do pedido para solicitar a troca da joia com defeito de fabricação.

 

Meu pedido chegou diferente do que comprei na loja? Como faço?

Separamos e embalamos os pedidos com todos os cuidados necessários para que o cliente receba a(s) joia(s) em perfeito estado e tenha total satisfação com sua(s) compra(s) em nossa loja. Se mesmo com todos os cuidados você recebeu uma joia em desacordo com o seu pedido como: cor, tamanho e modelo, encaminhe um e-mail  para contato@zagojoias.com.br ou no Botão FALE CONOSCO, informando o ocorrido. Neste caso, os custos do reenvio da joia para a loja será de responsabilidade da Zago Joias).

 

Ganhei um presente/brinde mais não gostei da cor, modelo ou tamanho, posso trocar?

Presentes/brindes não são passíveis de troca, nem sujeitos à garantia legal.

 

Qual o prazo para efetuar a devolução?

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução (De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor). Após o prazo, não aceitaremos a devolução e a(s) joia(s) serão reenviadas sem consulta prévia.

 

Como faço para devolver uma joia?

Enviar um e-mail para contato@zagojoias.com.br, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Data da compra
  • Nome completo da joia
  • Motivo da devolução
  • Dados bancários se o pagamento foi efetuado via boleto bancário

Lembramos que a(s) Joia(s) deve(m) estar acompanhada do Certificado de Garantia, na embalagem original, sem odor, manchas ou danificadas, ou seja, em perfeito estado e sem vestígios de uso.

Caso a assistência da Zago Joias entenda que a(s) joia(s) devolvida(s) não atenda(m) aos critérios pontuados acima, a loja fica dispensada de fazer a devolução. A Zago Joias reenviará a(s) joia(s) ao cliente sem consulta prévia. A análise será concluída no prazo de 3 (três) dias úteis.

 

O custo do frete para devolver uma Joia é por conta do cliente ou da Zago Joias?

O custo do frete para devolver a(s) joia(s) de volta a loja, é por conta do cliente. A devolução deverá ser feita somente através dos Correios, com os serviços de rastreamento. A Zago Joias não se responsabiliza por extravios.

 

Ganhei um presente/brinde da loja, mas vou devolver a joia que comprei. Tenho que devolver o presente/brinde?

Sim, caso tenha sido enviado algum item a título de presente/brinde, esse item deverá ser devolvido e enviado com a joia devolvida.

 

 

SOBRE A PRATA

Quando a Prata surgiu?

A prata é conhecida desde a Pré-História, alguns historiadores estimam que sua descoberta se fez pouco depois do ouro e do cobre. Desde a Antiguidade, ela é usada na produção de peças decorativas, fabricação de moedas e joias. Seu símbolo químico é representado pela sigla “Ag”, em razão da origem do seu nome, que vem do latim "Argentum". Faz parte do grupo dos metais não ferrosos (metais nobres) como, o ouro, o paládio, a platina e o cobre (metais usados na joalheria).

 

Qual a diferença da Prata 925 e Prata 950?

A prata classificada como “Prata 925”, contém apenas 7,5% de liga de outros metais, geralmente o cobre e 92,5% de prata pura.

A prata classificada como “Prata 950”, contém apenas 5% de liga de outros metais, geralmente o cobre e 95% de prata pura.

 

Porque a Prata é misturada a outros metais?

A prata é um metal muito mole e frágil, podendo ser riscada facilmente, por esse motivo, é necessário fazer uma liga com outros metais, como o cobre, por exemplo, desta forma o metal pode ser trabalhado e a joia fica mais resistente garantindo sua durabilidade.

 

O que é Prata de Lei?

A Prata 925 e Prata 950, são consideradas prata de Lei, este termo foi estabelecido no século XIII pelo rei de Portugal Dom Afonso II ao decretar uma lei que punia severamente quem fabricasse joias de prata com ligas inferiores a estas e mantêm-se até os dias atuais como padrão internacional na fabricação de joias.

 

A prata escurece?

A prata é um metal nobre que escurece com o tempo, é um processo natural chamado: Oxidação da Prata. A oxidação decorre do contato com o oxigênio e composto contendo enxofre, alterando a coloração da superfície, não afetando a qualidade da sua joia, sendo facilmente removida com o polimento.

 

Quais fatores influenciam no escurecimento da Prata?

Vários fatores podem influenciar no escurecimento da(s) joia(s), entre eles o contato com a poluição atmosférica, suor, cosméticos, perfumes, bronzeadores, protetores solares, produtos químicos, maresia, medicamentos e alguns alimentos. Outro fator que acentua o escurecimento do metal é o aumento de ácido úrico (substância produzida pelo organismo humano e presente no sangue).

 

Quais as origens da prata?

Ela pode ter três origens:

  • A natural (encontrada na natureza) pode ser encontrada em sua forma pura ou associada a outros materiais. Na natureza existem mais de 60 minérios diferentes que apresentam prata em sua composição;
  • Industrial é obtida a partir do processamento de materiais como chumbo, cobre e zinco;
  • Sintética é obtida a partir de reações químicas com sais que apresentam prata em sua constituição, como o nitrato de prata, que, ao reagir com o cobre, origina um sal de prata metálica pura;

 

O que é Banho de Ródio?

O Ródio é um metal da família da Platina, símbolo químico Rh e de extrema dureza que fornece uma camada de proteção às joias de prata, ouro branco e semijoias, protegendo a joia do aparecimento de manchas e arranhões, proporcionando um brilho branco prateado, extremamente brilhante e deixando suas joias mais resistentes com acabamento diferenciado e luxuoso.

 

O Banho de Ródio é permanente?

Apesar de o banho de ródio ser uma proteção a mais para sua joia, ele não é permanente. Com o desgaste do uso diário, a camada é gasta e o metal original fica exposto, sua joia fica com aparência acinzentada, o que faz necessário a repetição do banho. Evitar materiais abrasivos e oxidantes como limpeza doméstica, cosméticos, perfumes, banhos de piscina e mar entre outros, prolongam o banho da sua joia.

 

O que é Banho de Ródio Negro?

É aplicada na joia uma camada de um corante chamado negro brilhante (grafite escuro), tanto por imersão quanto como por uma aplicação seletiva. O Banho de ródio negro dá um brilho escuro na joia tornando-a mais moderna e dando um ar mais despojado.

 

O Banho de Ródio Negro é permanente?

Apesar de o banho de ródio negro ser uma proteção a mais para sua joia, o banho não é permanente. Para manter e prolongar o brilho escuro da sua joia, é necessário evitar materiais abrasivos e oxidantes como: limpeza doméstica, cosméticos, perfumes, banhos de piscina e mar entre outros.

 

Como limpar joias com Banho de Ródio ou Banho de Ródio Negro?

Joias banhadas com ródio devem ser limpas somente com água, sabão neutro e uma escova de dentes macia, tomando o cuidado para não riscar o metal. Depois de limpa e seca, basta passar uma flanela para dar de volta o brilho à joia.

 

Como conservar minhas joias de Prata e Aço?

Para manter boa aparência e conservar as características originais da sua joia, deve-se observar alguns cuidados:

  • Remova sua joia antes de dormir ou quando executar atividades que possam submetê-las a desgaste impróprio, como: tarefas domésticas, banhos de piscina e mar.
  • Não exponha sua joia ao cloro ou água salgada, sua superfície se torna opaca e pode ser corroída.
  • Evite o contato da sua joia com cremes, maquiagens, perfumes, laquês, sabonetes, xampu, protetor solar e autobronzeador.
  • Não deixe sua joia exposta ao sol e calor.
  • Grandes impactos, atritos e fortes pressões, podem danificar sua joia.
  • Pedras, pérolas e metais tem diferentes graus de dureza e podem arranhar se guardadas juntas.

 

 

SOBRE O AÇO

O que é o Aço Cirúrgico 316L?

O Aço cirúrgico 316L possui baixo teor de carbono, deixando o metal com qualificação superior ao aço 304L. Por consequência, proporciona maior resistência à corrosão intercristalina, garantindo durabilidade, brilho e com menor risco de causar alergias na pele. Por ser um material resistente, é utilizado em todo o mundo para a fabricação de joias com excelente qualidade e preço acessível.

 

Qual é a diferença entre Aço Inox e Aço Cirúrgico?

A principal diferença entre o aço inox e o aço cirúrgico está na quantidade de carbono presente na composição do material que diferenciam 304L e 316L. Essa quantidade serve para medir a resistência do aço a corrosão. Peças com menores quantidades de carbono têm menos risco de sofrerem corrosão intercristalina ou desintegração da solda, e isso é proporcionado pelo aço cirúrgico, também conhecido como aço 316L. Joias fabricadas em aço cirúrgico 316L, possui uma variação do metal com maior resistência, ou seja, não desbota, não escurece e tem menos risco de causar alergias na pele.

 

O Aço Cirúrgico enferruja?

O aço cirúrgico não enferruja. O metal é resultado de uma composição feita de liga metálica com cerca de 18% de cromo e 8% de níquel, deixando o metal com alta resistência a corrosão.

 

O Aço Cirúrgico descasca?

Joias fabricadas com aço cirúrgico 316L não descascam e nem escurecem.

 

Joias de aço com banho de ouro desbotam?

Sim, peças de aço que tenham detalhes dourados (banho de ouro), podem perder a cor depois de um longo período de uso. Alguns cuidados são necessários para prevenir o desgaste da camada de ouro contida na joia, como: evitar contato com cloro, água salgada, xampu, perfumes, sabonetes, detergentes e cosméticos em geral.

 

Sobre a loja

A Zago Joias é uma empresa que comercializa joias em Prata de Lei 925 e Aço Cirúrgico 316L. Trabalhamos com responsabilidade, ética e transparência com o objetivo de satisfazer nossos clientes com joias selecionadas, de qualidade, preços acessíveis e agilidade nas entregas.

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